Device offline dan tidak bisa menyala sama sekali?

[Rizal Nugraha]

Selamat malam, saya pengguna lampu bardi mungkin belum ada sebulan, hari ini waktu pulang lampu bardi saya tiba2 offline. Sebelumnya beberapa kali kalo buka app statusnya offline, tapi ditunggu beberapa saat online lagi. Sementara kali ini udh ditunggu lama tetap offline.

Sudah coba pake cara yg dimatikan lewat saklar dulu 5 detik lalu dinyalakan, tetap tidak menyala/terhubung. Lalu saya coba reset lewat saklar lampunya (mati-nyala 3 kali), tidak ada respon apa2, lampunya tetap mati dan sampai sekarang tidak nyala. Sudah pindah fitting, ditunggu, dicoba reset lagi, hasilnya sama. Sementara lampu lain (lampu biasa) di fitting yg sama bisa nyala.

Apa karena unitnya rusak ya, dan harus claim ke bardi? Terimakasih

Tambahan:
- Barang sampai di saya tanggal 7 November, berarti terhitung sampai hari ini (muncul masalah) baru 18 hari pemakaian

UPDATE 27 November:
- Setelah saya lepas selama dua hari, sebelum dipacking untuk diretur saya iseng coba2 nyalakan dan berhasil reset + pairing. Untuk yg punya masalah yang sama mungkin bisa dicoba

[Buddy Dharmawan]

Selamat malam, saya pengguna lampu bardi mungkin belum ada sebulan, hari ini waktu pulang lampu bardi saya tiba2 offline. Sebelumnya beberapa kali kalo buka app statusnya offline, tapi ditunggu beberapa saat online lagi. Sementara kali ini udh ditunggu lama tetap offline.

Sudah coba pake cara yg dimatikan lewat saklar dulu 5 detik lalu dinyalakan, tetap tidak menyala/terhubung. Lalu saya coba reset lewat saklar lampunya (mati-nyala 3 kali), tidak ada respon apa2, lampunya tetap mati dan sampai sekarang tidak nyala. Sudah pindah fitting, ditunggu, dicoba reset lagi, hasilnya sama. Sementara lampu lain (lampu biasa) di fitting yg sama bisa nyala.

Apa karena unitnya rusak ya, dan harus claim ke bardi? Terimakasih

Tambahan:
- Barang sampai di saya tanggal 7 November, berarti terhitung sampai hari ini (muncul masalah) baru 18 hari pemakaian

Dengan kondisi yang disampaikan, kemungkinan ada kerusakan unit yang disebabkan oleh banyak faktor
bardi memberikan jaminan garansi selama satu tahun, oleh karena itu lampu bisa langsung dilakukan claim garansi melalui official website Bardi http://www.bardi.co.id/garansi

[Didi Trihadi]

Wah sama neyh tiba2 lampu mati dan coba cek device offline, mau coba nunggu beberapa jam semoga normal, klaim garansinya bisa ga ya klo kemasannya sudah tidak ada?

[Buddy Dharmawan]

Wah sama neyh tiba2 lampu mati dan coba cek device offline, mau coba nunggu beberapa jam semoga normal, klaim garansinya bisa ga ya klo kemasannya sudah tidak ada?

Tadi pagi memang ada kendala di server TUYA sih, saya nggak bisa remote semua ipcam saya
Tetapi siang ini semuanya sudah kembali normal
Soal claim, pastikan dulu permasalahannya sebelum melakukan claim
Nanti dicoba dulu dan update disini apakah lampunya masih offline atau tidak

[Vinita Chandani]

Halo kak, saya mengalami kendala yang mirip. Apakah kakak jadi claim garansi? Saya ingin melakukan claim garansi, namun saya bingung, untuk lampiran videonya itu seperti apaa

[Buddy Dharmawan]

Halo kak, saya mengalami kendala yang mirip. Apakah kakak jadi claim garansi? Saya ingin melakukan claim garansi, namun saya bingung, untuk lampiran videonya itu seperti apaa

Pertanyaan ini sudah saya bantu comment di thread yanh lain ya